游客硬要拼张大桌吃饭，领队进了“黑名单”

　　昨天傍晚6点多，林佳丽结束了一天的工作。长假已过半，但她说：“一点也不敢让自己松下来。”

　　林佳丽是温州中青旅游有限公司出境部经理，“十一”期间，负责公司近20支出境游玩团队的“后勤”工作。

　　对于新《旅游法》规定游客要文明出行，林佳丽很有感触，“这样的法规，应该来得更早一些。”

　　林佳丽做过5年多的出境游领队，带团在美国邮轮上吃的一顿饭，让她刻骨铭心。

　　“大概一年多前，我带着一批五六十岁的温州人到美国，大家在邮轮上吃自助西餐。按当地习俗，每张餐桌只能容纳两三人。可客人坚持要聚在一起吃饭聊天，把小桌拼成了大桌。”

　　“我们的餐饮文化是‘圆桌’文化，朋友间吃饭就要热热闹闹的。但西方很多国家并非如此，他们更多的时候，追求的是一种安静的氛围。”

　　餐厅经理出于礼节，没有直接干涉客人的行为，而是找到了林佳丽。

　　林佳丽清晰地记得当时的场景：“我就像一个不懂事的学生，听了10多分钟的‘礼仪课’。”

　　尽管林佳丽不停地向餐厅经理点头致歉，又跑去跟客人摆事实、讲道理，但最终她作为中间人，不但没有处理好这件事，还两面不讨好：客人坚持在“大桌”上吃完了饭，还打电话到旅行社，投诉这个领队不称职；而餐厅更是在她临走前，撇下了狠话，“下次不欢迎你再带团来这里用餐。”

　　“后来，结果比我想得更糟。”林佳丽说，当她在一个多月后，再次带团到这家餐厅时，居然发现，他们的团队被安排到了一个特定的角落，旁边立了一块牌，写着一个单词：“group”(团队)。

　　林佳丽没敢跟客人说，来这里用餐的，有很多来自不同国家的旅游团队，“但只有我们，被划了区域。”

　　“我很气愤，狠狠瞪了那个餐厅经理好几眼。但当我要走到他面前找他理论时，却胆怯了。可能，真的是我们有错在先吧……”林佳丽说，“那一刻，我就反思着，要让别人尊重你，我们先要自己尊重自己。”

　　本报记者 王益敏